陽江12345投訴舉報熱線架起疫情防控“連心橋”

新冠肺炎疫情期間，陽江12345平臺全體工作人員堅守崗位，保持熱線不中斷，服務不掉線，幫助群眾轉達疫情防控訴求，及時回應社會關切，架起了黨委政府與人民群眾一起防控疫情的“連心橋”。

為了更好地服務群眾，陽江12345 平臺聯動相關職能部門迅速收集疫情熱點問題作為群眾問答知識點，全員加強學習，力爭準確為群眾解答。并且統籌安排工作力量接聽疫情咨詢、投訴、舉報及建議訴求，增加人員接收微信公眾號的在線訴求，多渠道保障訴求渠道暢通。此外，還制定了《新冠肺炎疫情相關訴求答復口徑及工作指引》，形成工作規范，更有效地做好宣傳解釋工作。

疫情防控期間，市民群眾出門的次數少了，有不少訴求、疑惑就通過陽江12345平臺反映、咨詢。陽江12345平臺與市衛生健康局、市市場監管局等部門及各縣（市、區）緊密配合，把涉及疫情方面的訴求作為應急工單即時派單，以電話+短信的方式第一時間報告承辦部門，由承辦部門立即聯系訴求人應急處置，再由平臺回訪訴求人。通過建立應急處置機制，多方快速聯動，大大提高了疫情期間的訴求處理效率。據統計，1 月 24 日至 2 月 24 日，陽江12345平臺共收到疫情相關訴求3551宗，占總訴求量的22.55%，其中涉及復工復產的訴求291宗，占疫情總訴求量的8.19%。所有訴求全部實現快速響應處置，響應率達100%，群眾滿意率達99.28%。（陳子玲）